店铺销售不好？没客人、有客人也不买，怪我咯？「销售没客户」
我们先来列举一些服装店常见的问题:
进店率太低(没有客人)
店铺硬装、陈列、橱窗设计吸引力不够；缺乏吸引顾客进店的理由
发生率太低(单件销售)
展示过程中没有很好的搭配方案；或者店里的商品搭配不好，组织商品的能力弱。
成交率太差(试穿不买)
产品质量达不到顾客的期望；销售人员缺乏销售技巧。
你可能会问:销售有什么难的？只需介绍产品的卖点。谁都可以做销售...
对于一个成熟的服装零售终端来说，店内的销售人员必须具备相当的经验或者销售技能，要么是长期从事销售，积累了大量的实践经验，要么是需要经过专业的销售技能培训...
今天，边肖，从信任、引导、成交的销售流程三部曲，给大家分享一下销售的正确打开方式...
一个完整的销售过程不仅仅是简单地咨询客户的需求，然后介绍给他们。首先，你需要获得客户的信任。你如何获得客户的信任？
获得信任阶段
“欢迎光临！
顾客刚进店时可能会有戒心，所以销售人员必须驱散这种戒心。当销售人员说“欢迎光临”的时候，是他第一次走近客户。如果此时他给了客户非常负面的体验，那么这单买卖也将面临消失的风险。
在接近顾客时，你应该表现出你在商店里很忙，你不应该总是给顾客一种你致力于为她服务的感觉。这会给客户带来压力，并且无法建立信任。
微笑，眼神交流，对顾客说“欢迎”。一定不要紧跟着客户，要给客户留一定的安全空间。总之，销售人员的第一次接触，要给客户一种舒服的感觉。
“非销售主题
让客户感到轻松的最好方法是不要立即询问客户的需求或推销他们的产品，而是以一个非销售话题开始谈话。
比如，你做了新的美甲吗？它和你今天的衣服很配，今年最流行的颜色...让顾客能感受到轻松的购物氛围。而如果能成功开启一个非销售的话题，可以继续和客户聊几轮，会增强客户对销售人员的信任。
“品牌快游。
在获得客户的基本信任后，要介绍品牌的历史，主要产品，优惠活动等。用几句精炼的话给顾客，让顾客对品牌和店铺有一个基本的了解。到目前为止，客户不仅会感到非常轻松，而且对销售人员有基本的信任。
孕穗期
“询问顾客的购物需求。
取得信任后，销售开始询问客户的需求。他们通过询问，得到顾客的需求，认真倾听，观察顾客的穿着特点，然后做出专业的产品推荐。
提出的问题包括:为谁？什么场合？你有什么特别的偏好吗？诸如此类……整个询价过程要逐步明确客户的真实需求，销售要在脑海中反复确认和回放客户的需求。
“专业的话推荐。
当销售人员掌握了足够的信息，并且很好地了解了顾客的需求，他应该简单地转向建议:“我相信我已经知道你想买什么了。你看我能不能给你推荐一些？”
这时候推荐的产品要符合顾客刚才的需求，明确表达推荐的产品特点，也要告诉顾客这件衣服能带来的更多好处。比如推荐的礼服，不仅可以随便穿，还可以用在相对正式的场合比如用另一件外套上班，等等。
“尽量试穿吧。
一定要邀请顾客试穿或者感受，保证整套look搭配。如果客户是给别人买的，在条件允许的情况下，邀请其他销售人员试穿并展示。
关闭阶段
“要求购买产品。
当顾客进行一定次数的试穿时，如果销售人员没有要求成交，顾客可能不会急着付款(除非时间紧迫)。这时候为了避免跑单，销售人员必须成交。比如你可以提醒顾客:“我们来看看你之前试穿的产品”。查看完之前的产品后，销售人员应该立即提出达成交易的问题:“您今天会带走所有这些产品吗？”
“帮助客户消除异议。
对于冲动的顾客，很容易提出一些异议，比如:哇，好贵啊！或者说，感觉家里已经有很多同样款式的衣服了。这时，店铺销售人员必须用专业的语言消除异议。比如先说明这件衣服价格很高，价格不贵。如果客户还是不同意价格太高，那就咨询一下客户的预算范围，再推荐。
其实交易到这里的时候，买卖还没有结束。需要售后服务和店铺优惠福利政策的出台，给顾客下次光临的理由。
即使是简单的销售过程也需要非常精细的管理技能。更多的销售技巧在灵山品牌运营&精细化店铺管理课程中得到提升。
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